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Gesprächsanalyse-Software im Vergleich: worauf es in Deutschland ankommt

Gesprächsanalyse-Software transkribiert Verkaufsgespräche und wertet sie aus: Einwände, Redeanteile, nächste Schritte. Für Teams in Deutschland entscheiden weniger die Funktionen als drei Fragen: Wie kommt das Gespräch ins Tool, wo liegen die Daten, und hält das Ganze dem Betriebsrat stand?

In eigener Sache: Klarruf ist einer der 7 Anbieter in diesem Vergleich. Deshalb gelten die Kriterien für jedes Tool, auch für unseres, und die Tabelle zeigt nur, was die Anbieter selbst veröffentlichen, mit Datum und Quelle.

Direkt zur Vergleichstabelle ↓

6 Kriterien für die Auswahl

  1. 1

    Wie kommt das Gespräch ins Tool?

    Hier unterscheiden sich die Anbieter am stärksten: ein Bot, der dem Meeting beitritt, eine Browser-Erweiterung, Live-Transkription ohne Aufnahme oder der Upload vorhandener Aufnahmen. Ein Bot ist für die Kundschaft sichtbar und für den Betriebsrat ein eigenes Thema. Wer schon einen Dialer mit Aufzeichnung nutzt, braucht womöglich keinen.

    Fragen Sie:Wer entscheidet, welches Gespräch aufgezeichnet wird: das Tool oder die Person, die das Gespräch führt?

  2. 2

    Wo werden die Daten gespeichert und verarbeitet?

    Speicherung und Verarbeitung sind zwei Fragen. Manche Anbieter speichern in der EU und verarbeiten trotzdem in den USA; andere hosten standardmäßig in den USA und bieten die EU nur auf Wunsch oder in einem höheren Plan an.

    Fragen Sie:Wo liegen Aufnahmen und Transkripte, und wo laufen Transkription und KI-Auswertung?

  3. 3

    Werden Ihre Gespräche zum KI-Training genutzt?

    Die meisten Anbieter verneinen das, aber mit unterschiedlicher Reichweite: für eigene Modelle, für generative Modelle oder auch für die Modelle ihrer KI-Partner. Es lohnt sich, den genauen Wortlaut zu lesen.

    Fragen Sie:Gilt der Ausschluss auch für die KI-Dienstleister, die Sie selbst einsetzen?

  4. 4

    Wie gut versteht das Tool Deutsch?

    Fachbegriffe, Produktnamen, Dialekte und zwei Personen, die gleichzeitig reden: Hier trennen sich Transkripte, die man lesen kann, von solchen, die man erst korrigieren muss. Eine Demo mit vorbereitetem Material zeigt das nicht.

    Fragen Sie:Testen Sie mit drei eigenen Aufnahmen, darunter einer schwierigen.

  5. 5

    Hält das Tool dem Betriebsrat stand?

    Software, die Gespräche aufzeichnet und auswertet, ist mitbestimmungspflichtig (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG). Emotionserkennung am Arbeitsplatz ist seit Februar 2025 verboten (Art. 5 Abs. 1 lit. f KI-VO). Klären Sie vor der Verhandlung, welche Auswertungen sich abschalten lassen.

    Fragen Sie:Erkennt das Tool Emotionen oder Stimmungen, und gibt es Berichte, die Beschäftigte miteinander vergleichen?

    Muster-Betriebsvereinbarung mit Erläuterungen →
  6. 6

    Kennen Sie den Preis vor dem ersten Gespräch?

    Einige Anbieter veröffentlichen Preise pro Platz und Monat, andere nennen sie nur im Angebot, teils mit Plattformgebühr. Achten Sie darauf, in welchem Plan die Gesprächsanalyse enthalten ist: nicht immer im günstigsten.

    Fragen Sie:Was kostet der Plan mit Gesprächsanalyse für Ihr Team im ersten Jahr, alles eingerechnet?

7 Anbieter im Überblick

Angaben laut den öffentlichen Seiten der Anbieter, Stand und Quellen unter der Tabelle. Zu jedem Anbieter gibt es einen ausführlichen Vergleich.

AnbieterPreisHostingKI-Training mit Ihren DatenWie das Gespräch ins Tool kommt
KlarrufÖffentlich: Team €79 pro Platz und Monat, €63 bei jährlicher ZahlungEU-gehostetNeinUpload vorhandener Aufnahmen (MP3, M4A, WAV, MP4)
GongVergleich →Nicht veröffentlicht: Lizenz pro Nutzer plus Plattformgebühr, Angebot auf AnfrageStandardmäßig USA; Neukunden können ein EU-Rechenzentrum wählenLaut Gong nicht für generative ModelleAufzeichnung über Integrationen, u. a. mit einem Gong-Bot als virtuellem Meeting-Teilnehmer
tl;dvVergleich →Öffentlich: Pro 18 USD und Business 29 USD pro Platz und Monat bei jährlicher Zahlung, Enterprise auf AnfrageLaut tl;dv in der EU gehostet und gespeichert; Standort der KI wählbar: Europa oder USALaut tl;dv neinAufzeichnung von Google Meet, Zoom und Teams, laut tl;dv auch ohne Bot; Datei-Upload (im Free-Plan bis zu 5)
FirefliesVergleich →Öffentlich: Pro 10 USD, Business 19 USD und Enterprise 39 USD pro Platz und Monat bei jährlicher Zahlung; Gesprächsanalyse (Conversation Intelligence) ab BusinessStandardmäßig in den USA gespeichert und verarbeitet; mit Private Storage (Enterprise) Speicherung in der EU, Verarbeitung weiterhin in den USALaut Fireflies neinNotetaker-Bot für Zoom, Google Meet, Teams und weitere; Chrome-Erweiterung ohne Bot; Datei-Upload; Desktop- und Mobile-App
KickscaleVergleich →Öffentlich: Assistant & Coach €49 pro Nutzer und Monat, Revenue Intelligence €89 (ab 10 Plätzen), Enterprise auf Anfrage (ab 30 Plätzen)EU-Hosting in Deutschland, in allen PlänenLaut Kickscale neinNotetaker-Bot für Meet, Teams und Zoom, Chrome-Erweiterung, Mobile App und VoIP-Integrationen, u. a. Aircall und RingCentral
BliroVergleich →Nicht veröffentlicht: alle Pläne (Standard, Für Kundenteams, Enterprise) über ein Gespräch; Gesprächsanalysen und Sales Coaching im Plan „Für Kundenteams“Verarbeitung auf Servern in der EU, derzeit Frankfurt am MainLaut Bliro nein, weder bei Bliro noch bei dessen KI-PartnernLive-Transkription ohne Bot und ohne Audio- oder Videoaufnahme, für Online- und Vor-Ort-Gespräche
JamieVergleich →Öffentlich: Plus 21 €, Team 33 €, Pro 39 € pro Monat bei jährlicher Zahlung; Enterprise auf AnfrageLaut Jamie Speicherung und Verarbeitung im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich; ISO 27001Laut Jamie nein; das Audio wird nach der Transkription gelöschtAufnahme direkt auf dem Gerät, ohne Bot im Call, für Online- und Vor-Ort-Gespräche

Häufige Fragen

Was ist Gesprächsanalyse-Software?

Software, die Verkaufsgespräche transkribiert und auswertet, etwa nach Einwänden, Redeanteilen und vereinbarten nächsten Schritten. Im Englischen heißt die Kategorie Conversation Intelligence.

Ist Gesprächsanalyse im Vertrieb DSGVO-konform möglich?

Ja, wenn die Voraussetzungen stimmen: eine Rechtsgrundlage, die Einwilligung der Gesprächspartner in die Aufnahme (§ 201 StGB), ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter, festgelegte Löschfristen und, wo es einen Betriebsrat gibt, eine Betriebsvereinbarung.

Braucht man die Zustimmung des Betriebsrats?

Ja, wenn es einen gibt. Software, die Gespräche aufzeichnet und auswertet, ist mitbestimmungspflichtig nach § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG, unabhängig davon, wofür Sie sie nutzen wollen.

Welche Gesprächsanalyse-Software hostet in Deutschland?

Laut den Angaben der Anbieter unter anderem Klarruf (Frankfurt), Kickscale (EU-Hosting in Deutschland) und Bliro (Server in der EU, derzeit Frankfurt am Main). Stand und Quellen stehen unter der Vergleichstabelle.

Mit eigenen Aufnahmen testen

Das vierte Kriterium prüfen Sie am besten selbst: Laden Sie ein paar Gespräche Ihres Teams hoch und lesen Sie, was dabei herauskommt. Der Free-Plan braucht keine Kreditkarte.

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Angaben zu anderen Anbietern laut deren öffentlich zugänglichen Seiten zum jeweils genannten Stand. Preise und Funktionen können sich ändern. Alle genannten Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern; Klarruf steht mit keinem der Anbieter in Verbindung.

Quellen

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