Einwand „Kein Interesse“: was dahintersteckt und was Sie antworten

Warum „kein Interesse“ so früh fällt, woran Sie erkennen, ob es dem Anruf oder dem Thema gilt, vier Antworten und der Moment, in dem Sie ein Nein akzeptieren.

So klingt der Einwand auch: „Brauchen wir nicht.“, „Das ist nichts für uns.“, „Kein Bedarf.“

Wann der Einwand fällt

Fällt fast immer in den ersten Sekunden eines Kaltanrufs, bevor die Person weiß, worum es geht. Später im Gespräch ist er seltener, und dann meist ernst gemeint.

Was dahintersteckt

Eine Reaktion auf die Unterbrechung.
Woran Sie es erkennen: Kommt, bevor Sie Ihr Anliegen genannt haben.
Das Thema passt wirklich nicht.
Woran Sie es erkennen: Kommt nach Ihrem Satz zum Anlass, und mit einem Grund: „Wir haben gar keinen Außendienst.“
Zu viele ähnliche Anrufe.
Woran Sie es erkennen: Ton und Tempo sagen „schon wieder so einer“. Die Person kennt das Muster und bricht es früh ab.

So antworten Sie

„Verstehe, ich habe Sie ja auch unterbrochen. Darf ich in einem Satz sagen, worum es geht? Dann sagen Sie mir, ob es passt.“
Erkennt die Störung an, statt sie zu übergehen, und bittet um genau einen Satz. Eine kleine Bitte wird selten abgelehnt.
„Das kann gut sein. Woran machen Sie es fest?“
Für das Nein mit Grund. Die Antwort zeigt, ob Ihre Annahme über das Unternehmen falsch war, und dann ist das Gespräch zu Recht vorbei.
„Kein Problem. Wäre es für jemand anderen bei Ihnen relevant?“
Wenn Sie die falsche Person erreicht haben, ist das die nützlichste Frage des ganzen Anrufs.
„Danke für die klare Antwort. Ich wünsche Ihnen einen guten Tag.“
Für das zweite Nein. Wer freundlich geht, kann in einem Jahr mit einem neuen Anlass wieder anrufen. Wer drängt, nicht.

Was Sie besser nicht sagen

„Warum denn nicht?“
Klingt nach Rechtfertigungszwang und macht aus einem Reflex eine Position, die die Person dann verteidigt.
Sofort den Nutzen aufzählen.
Nach „kein Interesse“ hört niemand einer Liste zu. Ein Satz zum Anlass, dann eine Frage.
„Das sagen am Anfang viele …“
Wirkt wie ein Trick aus dem Skript, und genau das ist es.

Wenn der Einwand bleibt

Ein zweites „kein Interesse“ ist ein Nein. Beenden Sie das Gespräch freundlich, notieren Sie, wann und warum, und rufen Sie nicht in der nächsten Woche wieder an. Bittet die Person darum, nicht mehr angerufen zu werden, kommt die Nummer sofort auf die Sperrliste.

Häufige Fragen

Warum sagen so viele Angerufene sofort „kein Interesse“?

Weil der Anruf eine Unterbrechung ist und „kein Interesse“ der schnellste Weg, sie zu beenden. Die Ablehnung gilt meist dem Anruf, nicht dem Thema. Deshalb lohnt sich ein einziger Satz zum Anlass.

Soll ich nach „kein Interesse“ nachhaken?

Einmal: mit der Bitte um einen Satz oder der Frage nach dem Grund. Ein zweites Nein ist eine Antwort und wird so behandelt.

Wie vermeide ich „kein Interesse“ schon im Einstieg?

Mit einem Anlass statt einer Vorstellung: Warum rufen Sie genau dieses Unternehmen an, und warum jetzt? Ein Einstieg, der mit dem eigenen Firmennamen und dem Produkt beginnt, lädt zum Reflex ein.

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